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建立四級客戶售后服務體系

2023-11-16  來源:中國徐州網-徐州日報  編輯:楊慶宇
2023-11-16  中國徐州網-徐州日報

中國徐州網-徐州日報訊(記者 王海春 通訊員 周辰 陸耀)“出發!”隨著寄遞事業部負責人蒲銀鈴的一聲令下,“雙11”期間的早上7點,新沂郵政分公司寄遞部全體營攬人員奔赴客戶處,協助客戶揀貨、包裝、裝車,爭分奪秒,與客戶共戰“雙11”。

為了保障“雙11”,新沂郵政分公司在營銷、攬收、網運、投遞、客服等各個環節都提前做足了準備,保障“雙11”旺季生產順利運行。

據了解,新沂郵政分公司為做好“雙11”保障工作,提前做好旺季生產經營預案、流程優化、人員培訓等工作,成立實時攬收小組與應急攬收小組,抽調幫扶人員,全員參與,實時待命,靈活調配。根據每日客戶預測量,靈活調整車輛、人員,臨時攬收小組根據客戶需要,隨時提供進駐幫扶工作。嚴格執行多頻次攬收、多頻次進倉。

據悉,新沂郵政分公司多次召開“雙11”推進會,理順內部處理流程,前后端相互配合銜接,切實提升集包率,確?,F場無積壓,凝心聚力確保旺季運行暢通。同時強化主動客服,配置專屬客服管家,為客戶建立“負責人+團隊長+營銷員+主動客服”四級客戶售后服務體系,全方位讓客戶體驗郵政高品質服務。

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